ISO/IEC20000是2005年，由国际规范化构造和国际电法工委员会（IEC）正式颁布的，是对准消息本领效劳处置（IT Service Management）范围的国际规范。动作认证构造的IT经营和效劳处置程度的国际规范，ISO/IEC20000更加符合做外包的IT效劳供给商，大概较巨型构造的IT扶助部分。
ISO/IEC20000的重要手段在乎遏制IT效劳的完全危害，普及IT完全效劳程度，不限于构造的行业和范围巨细。ISO20000规范提防于经过“IT效劳规范化”来处置IT题目，行将IT题目归类，辨别题目的内涵接洽，而后按照效劳程度和议举行安置、实行和监察和控制，并夸大与存户的勾通。该规范同声关心体制的本领，体制变换时所诉求的处置程度、财政估算、软硬件遏制和调配。
ISO/IEC20000认证源自英国国际规范BS 15000。该规范的原形是在英国兴盛起来的，然而在寰球范畴内的运用都特殊普遍，暂时寰球有近200家构造经过了认证，仅在华夏就有复兴通信、华夏国际电子商务重心等30多家构造经过了认证，经过了ISO/IEC20000认证，就表示着构造能为交易供给高品质的IT效劳，同声还能带来以次收益：
维持效劳目的与交易目的普遍，灵验扶助交易策略；
创造典型的效劳过程，普及消息本领效劳和经营功效；
高效调整和运用消息、普通框架结构、运用即职员等IT资源；
创造连接矫正的效劳处置体制，赶快应付商场需要，供给存户合意度；
向国际标杆靠齐，巩固商场比赛力，普及构造光荣，提高入股汇报；
遏制IT危害及关系的本钱，普及与遏制IT效劳品质、贬低长久效劳本钱；精巧应付来自存户、认证组织、组织里面等各别的考查诉求，减少入股者决心。
对于大局部的IT效劳供给商，ISO/IEC20000认证的意旨并不只仅限于效劳适合回程和效劳品质普及等，它在IT与交易融洽、效劳量化、职工绩效观察、测量IT部分入股汇报上面也具备主动的意旨。
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