买家需自付跨国退货邮资 再下单创造因汇率振动飞腾数百元
近半个月来，耗费者高教师从来在为两个月前在亚马逊“海内购”购置的一款拼图玩物维护合法权益，刚发端过嘉峪关遇到题目，很长功夫还充公到货色，厥后收到了破坏商品，他想要换货却被报告“只退不换”。高教师不只要将商品自行寄往美利坚合众国退货，想要再下单时却又创造商品因汇率振动仍旧飞腾了数百元，与商家几经勾通于今仍未处置题目。状师表白，退货或换货的采用权在耗费者手中，商家无权褫夺。
收到商品包装破坏
耗费者高教师报告新闻记者，本年10月，他经过亚马逊“海内购”平台下单购置了9件平台自己经营的拼图玩物，平台表露商品将从美利坚合众国发货。过程一段功夫，高教师连接收到了个中的6件商品，但有3件从来没有收到。
直到11朔望，高教师查问后竟瞥见亚马逊页面表露结余包袱屡次试验与他接洽配送波折，商品将举行退货处置，并指示他即使有须要，只能从新下单。“亚马逊一次都没与我接洽过配送，我也不领会干什么会这么表露，可她们回复说不必管，钱会归还来让我释怀。”他说，在等候了20天后，他毕竟收到退税。“我感触这是物流因为，以是也就没再找亚马逊表面过。”
11月25日，高教师再次下单购置这款拼图，而此时商品相较于第一次购置时，价钱飞腾了十几元，由于钱不多他也并未留心。12月1日，高教师毕竟称愿收到了从美利坚合众国发过来的商品，但翻开之后他却傻了眼，拼图的外包装仍旧都烂掉了。“匣子内里有18000块拼图，外包装坏的挺重要，总不许让我一块一块本人数缺不缺吧？”高教师觉得，其购置的商品生存品质题目，便接洽亚马逊客服，诉求再次寄送一件新的商品。
“只退不换”烦恼连接
“我不想退货，只诉求换个新的。”高教师说，他常常向亚马逊售后职员表白本人的要求，但对方一直只给出一种处置计划，那即是退货再下单。“她们还诉求我把商品必需寄到美利坚合众国，等从新入美利坚合众国的堆栈后本领退给我钱。”
让高教师越发没辙接收的是，他再次登录亚马逊查问这款商品后，创造因近期汇率浮动较大，开初800多元的拼图，仍旧加价到了1000多元。“这不坑人嘛，想要买里外里又得多掏好几百块。”高教师尔后又几次与亚马逊上面勾通，蓄意不妨妥贴处置，但于今没有获得合意谜底。“她们说只承诺给我积累30元代金券，我接收不了这个计划。”
新闻记者在亚马逊官方网站见到，其“海内购”平台的“退货过程及退税证明”写有“海内购商品暂时只供给退货效劳。暂不扶助换货效劳。”而亚马逊客服售后职员同样向新闻记者表白，“海内购”平日商品真实是“只退不换”。
状师：褫夺耗费者采用权
高教师的蒙受并非个案，因国与国之间生存策略规则上的辨别，加之物流、过关等繁冗步调，海淘来的商品一旦展示品质题目，想要售后换货常常艰巨重重。对此，也有耗费者爆发疑义，海淘商品展示品质题目，究竟适不实用于我国“消法”来处置题目？
对此，北京百瑞状师工作所李晓震状师表白，海淘维护合法权益能否实用于我国“消法”，先是要看耗费者与商家的交易公约联系能否创造在海内。“简直到此案，耗费者是与亚马逊华夏创造的公约联系，而耗费者也将钱付出给了亚马逊华夏，美利坚合众国亚马逊不过供货渠道，那该当认定实用于我国‘消法’。”李晓震表白，我国“消法”精确规则，如筹备者供给的商品不适合规则品质诉求，耗费者有权诉求调换、退货等。“换言之，商家即使有‘只退不换’的规则，那将废除耗费者采用换货的权力，如许对于耗费者是不公道、不对理的。”
华夏消法接洽会副文牍长陈音江则觉得，不管是海淘商品仍旧境内网购，耗费者购置商品后，商家就有负担将完备完备的商品托付到耗费者手中。“即使不是耗费者因为引导的产物题目，商家也承诺担相映的负担，形成耗费者丢失的，该当赋予积累。”（新闻记者：黄晓宇 线索：高教师）
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